Política de Trocas e Devoluções

A DV VINHOS preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as suas relações. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), atendendo às especificidades do mercado de bebidas finas.

1. Cancelamento do Pedido antes do Envio

Caso você deseje cancelar uma compra antes que o produto seja faturado e enviado pela transportadora, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento pelo e-mail dvvinhos@dvvinhos.com.br ou telefone/WhatsApp (11) 99637-2120.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento será efetuado de forma imediata com a restituição integral do valor pago.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço indicado.

Condições para aceitação da devolução por arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original de transporte ou similar que garanta a integridade das garrafas de vidro;
• As garrafas devem estar lacradas, sem indícios de uso, abertura da cápsula ou violação da rolha/tampa, e com o rótulo em perfeito estado;
• O produto deve estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE).

Como solicitar: Envie um e-mail para dvvinhos@dvvinhos.com.br informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem a integridade das garrafas e dos lacres. Após validação, enviaremos o código de logística reversa sem custos de frete para você.

3. Produtos Avariados no Transporte ou Pedido Incorreto

Apesar de nossas embalagens de envio serem desenvolvidas especificamente para o transporte seguro de produtos frágeis, avarias podem ocorrer durante o trajeto.

A. Identificação no Ato da Entrega (Recusa de Pedido)

Orientamos que você confira a embalagem no momento da entrega. Caso perceba qualquer uma das situações abaixo, recuse a entrega imediatamente:

• Embalagem molhada, rasgada ou com ruído de vidro quebrado;
• Lacre ou fita da caixa violados;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) ou do comprovante da transportadora, assine e informe nossa Central de Atendimento em até 48 horas para providenciarmos o reenvio sem custos.

B. Identificação Após o Recebimento

Caso o dano ou divergência seja percebido apenas após a abertura da caixa, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto avariado e da embalagem com o número do pedido. Após análise técnica, faremos a substituição do item ou o reembolso proporcional do valor.

4. Defeito de Fabricação ou Vício do Produto (Incluindo Vinho Bouchonné)

O vinho é um produto vivo e suscetível a alterações imprevistas decorrentes da rolha ou da guarda. Nos termos do Artigo 26, I, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para comunicação de defeitos de fabricação ou vícios ocultos em produtos não duráveis é de 30 (trinta) dias corridos a partir da constatação do vício.

Casos de alteração organoléptica (ex.: defeito na rolha / Bouchonné):

• Se ao abrir o vinho você constatar alterações acentuadas de aroma (como cheiro forte de papelão molhado/mofo) ou sabor anormal decorrente de falha na vedação, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento;
• Importante: Guarde a garrafa com o líquido restante (no mínimo 2/3 do volume original) tampada com a rolha original correspondente para análise técnica da vinícola/sommelier;
• Aprovada a análise, a DV VINHOS efetuará a troca por um novo rótulo (da mesma safra ou equivalente) ou disponibilizará um cupom de crédito no mesmo valor.

5. Formas de Logística Reversa (Envio à Loja)

A devolução física do produto será autorizada por nossa Central de Atendimento através das seguintes modalidades:

• Postagem em Agência dos Correios: Enviaremos um código de autorização de postagem gratuita por e-mail para que você entregue o pacote em qualquer agência credenciada.
• Coleta por Transportadora: Agendaremos a retirada do volume no mesmo endereço da entrega inicial (exclusivo para regiões atendidas ou volumes maiores).

6. Restituição de Valores e Formas de Reembolso

A devolução do dinheiro será processada somente após o recebimento dos produtos em nosso centro de distribuição e a confirmação de que as condições desta política foram cumpridas.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após a análise. O crédito constará em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazos da operadora do cartão.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 5 (cinco) dias úteis via transferência PIX diretamente para a conta bancária do titular da compra (mesmo CPF). Por motivos de segurança antifraude, não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
• Cupom de Crédito: Caso prefira, você poderá optar por receber o valor em forma de voucher de compras para utilizar em nosso site, com validade de 12 (doze) meses.

7. Central de Atendimento ao Cliente

Para qualquer solicitação referente a trocas, devoluções ou cancelamentos, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail de Atendimento: dvvinhos@dvvinhos.com.br
• Telefone / WhatsApp: (11) 99637-2120
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).